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Comtes de Provence répond à vos questions fréquentes.
À quoi me sert de créer un compte sur la boutique Comtes de Provence ?
Créer un compte vous permet de profiter pleinement de votre expérience sur notre boutique en ligne. Depuis votre espace personnel, vous pouvez suivre vos commandes en temps réel, accéder à votre historique d'achats et renouveler facilement une commande passée en un clic. Vous bénéficiez également du programme de fidélité Confi'Club, qui vous permet de cumuler des Points Fruits à chaque commande et de profiter de remises permanentes et d'avantages exclusifs tout au long de l'année.
Comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut de la page, puis renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par e-mail : saisissez-le pour accéder à votre espace personnel.
Comment renouveler une commande passée ?
Depuis votre espace personnel, rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « Acheter à nouveau » pour repasser en un clic une commande déjà effectuée. Les produits sont automatiquement ajoutés à votre panier.
Le site conserve-t-il mes coordonnées bancaires ?
Non, Comtes de Provence ne conserve à aucun moment vos coordonnées bancaires. Le traitement et la sécurisation des paiements sont entièrement pris en charge par notre prestataire de paiement sécurisé. Vous pouvez toutefois choisir d'enregistrer votre carte via l'option « Se souvenir de ma carte » pour faciliter vos prochains achats : cette information est stockée de façon sécurisée uniquement par le prestataire de paiement, jamais par Comtes de Provence.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Les paiements par carte bancaire et PayPal sont validés automatiquement. Les commandes réglées par chèque ou virement sont traitées après réception et validation du paiement par notre service comptable.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès la validation de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam).
Connectez-vous ensuite à votre espace personnel dans « Mon compte > Commandes » pour vérifier si votre commande y figure. En cas de doute, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Puis-je changer d'avis et retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un remboursement complet de la valeur des produits. Au-delà de ce délai et dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez nous retourner vos articles non ouverts pour obtenir un avoir valable sur notre site. Les articles ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Puis-je acheter des produits en pack avec une réduction ?
Oui, certains produits sont disponibles à l'achat par lot (par exemple par 6 unités) avec une réduction associée. Ces offres sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées. La réduction est calculée et appliquée automatiquement dans votre panier.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Dans votre panier, renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera appliquée directement au montant de votre commande. Les codes promotionnels sont en général à usage unique, limités dans le temps et ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours. Les Points Fruits ne peuvent pas non plus être utilisés sur une commande bénéficiant déjà d'une promotion.
Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Sur la fiche produit d'un article en rupture de stock, vous pouvez activer l'option « Créer une alerte ». Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.
Puis-je envoyer une même commande à plusieurs adresses ?
Non, une commande ne peut être expédiée qu'à une seule adresse de livraison. Pour livrer plusieurs destinataires, il vous faudra passer plusieurs commandes distinctes.
Que faire en cas de difficulté lors du paiement en ligne ?
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons trois modes de livraison :
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons sont en moyenne de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre mode de règlement.
Si passé cette date vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail : ventesdirectes@agronovae.com
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans les pays de l'Union Européenne. À noter : les produits Mackays sont disponibles à la vente et à la livraison en France métropolitaine uniquement et ne peuvent pas être commandés depuis l'étranger.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi transporteur. Vous pouvez également consulter l'avancement en temps réel depuis votre espace personnel.
Puis-je acheter en ligne et récupérer ma commande en boutique ?
Oui, sélectionnez l'option « Click & Collect » à l'étape du choix de la livraison. Vous pourrez retirer votre commande directement à notre boutique d'usine, située au 11 Espace Saint-Pierre, 04310 Peyruis.
Il manque un produit dans mon colis, que faire ?
Nos équipes font au mieux pour préparer vos commandes avec soin, mais une erreur peut parfois survenir. Contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h, en mentionnant votre numéro de commande et le produit manquant. Nous régulariserons votre situation dans les meilleurs délais.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits soient correctement protégés durant le transport. Si malgré cela un produit est arrivé endommagé, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h, en mentionnant votre numéro de commande. Des photos du colis et des produits endommagés pourront vous être demandées. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement des articles concernés.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h, en précisant votre numéro de commande et les références concernées. Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation rapidement.
Qu'est-ce que le programme de fidélité Confi'Club ?
Le Confi'Club est le programme de fidélité de Comtes de Provence. Il vous permet de cumuler des Points Fruits à chaque achat, de bénéficier de remises permanentes selon votre statut et de profiter d'avantages exclusifs tout au long de l'année.
Comment fonctionne le système de Points Fruits ?
Pour chaque euro dépensé sur notre boutique en ligne, vous cumulez 1 Point Fruit. Des points bonus sont également attribués pour certaines actions :
Le solde de vos points est visible à tout moment dans votre espace personnel. Les Points Fruits sont valables 1 an et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes bénéficiant déjà d'une promotion en cours.
Quels sont les différents statuts du Confi'Club ?
Le programme comprend trois niveaux de statut, basés sur vos Points Fruits cumulés :
Sans commande pendant 12 mois, vos points expirent et votre statut est automatiquement réinitialisé au niveau Bronze.
Comment consulter mon statut et mes points ?
Connectez-vous à votre espace personnel. Votre statut actuel et votre solde de Points Fruits sont affichés dans la section « Mon programme de fidélité ». Une jauge de progression vous indique également votre évolution vers le statut supérieur.
Bénéficie-t-on d'un avantage pour son anniversaire ?
Chaque année, à la date de votre anniversaire, vous recevez automatiquement par e-mail un bon de réduction de 10 €, valable 1 mois sur votre prochaine commande. Ce coupon est également visible dans votre espace personnel.
Comment fonctionne le parrainage ?
Depuis votre espace personnel, vous pouvez générer un lien de parrainage unique à partager avec vos proches. Dès que votre filleul passe sa première commande, vous recevez +20 Points Fruits, et votre filleul bénéficie également de +20 Points Fruits sur son compte.
Les professionnels ont-ils accès au programme de fidélité Confi'Club ?
Non, le programme Confi'Club est exclusivement réservé aux clients particuliers. Les professionnels bénéficient en revanche de conditions tarifaires dédiées via leur espace pro.
Je suis professionnel, puis-je passer commande sur votre site ?
Oui, Comtes de Provence propose un espace professionnel dédié aux revendeurs, épiceries fines, hôtels, restaurants, associations, comités d'entreprise et collectivités. Pour y accéder, vous devez créer un compte professionnel depuis notre site.
Comment créer un compte professionnel ?
Remplissez le formulaire de création de compte pro disponible sur notre site. Vous devrez renseigner votre numéro SIRET ainsi que la nature de votre activité (épicerie fine, caviste, restauration, etc.). Votre compte sera activé manuellement par notre équipe après vérification, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos accès et conditions tarifaires.
Quelles sont les conditions tarifaires pour les professionnels ?
Les comptes professionnels validés bénéficient d'un tarif spécifique sur l'ensemble du site.
En France métropolitaine, les frais de port varient selon le montant de la commande :
En Europe, les frais de port dépendent également du montant de la commande :
Les produits Mackays sont exclus.
Y a-t-il un minimum de commandes ?
Oui, les produits sont disponibles à l'achat en lot minimum de 6 unités par référence.
Où sont fabriquées les confitures Comtes de Provence ?
Toutes nos confitures sont fabriquées dans notre manufacture située à Peyruis, au cœur des Alpes-de-Haute-Provence. C'est dans cet atelier que nos Maîtres Confituriers élaborent chaque recette selon un savoir-faire traditionnel, avec une cuisson au chaudron maîtrisée depuis près de 40 ans.
Qu'est-ce que le label Entreprise du Patrimoine Vivant ?
Le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) est une distinction décernée par l'État français aux entreprises qui se distinguent par l'excellence de leur savoir-faire artisanal ou industriel. Il récompense notre maîtrise de la cuisson au chaudron, la qualité de nos recettes et notre engagement durable pour la gastronomie française.
Puis-je visiter la manufacture ?
Oui, la manufacture Comtes de Provence se visite sur réservation. Des visites guidées sont organisées tous les mardis à 9h30, de mai à octobre, hors mois d'août. C'est l'occasion de découvrir les coulisses de la fabrication et l'histoire de la maison.
Quelle est la différence entre vos gammes de confitures ?
Nos gammes répondent à des envies différentes :
Toutes sont cuites au chaudron et riches en fruits.
Vos produits sont-ils disponibles en magasin ?
Oui, les confitures Comtes de Provence sont disponibles dans certaines grandes surfaces et épiceries fines en France. Notre boutique en ligne vous permet d'accéder à l'intégralité de nos recettes, y compris des références exclusives ou saisonnières non disponibles en rayon.
Puis-je personnaliser un pot de confiture pour un cadeau ?
Il est possible de personnaliser l'étiquette de certains pots avec un message, idéal pour un cadeau gourmand ou un événement particulier.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant notre formulaire de contact.
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